Allmänna villkor

Kapitel I – Grundläggande bestämmelser

§ 1. Tillämpning och rättsverkan

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") reglerar det civilrättsliga och medicinska förhållandet mellan PROAKTIV Hälsa Skandinavien AB ("Vårdgivaren") och den person som erhåller hälso- och sjukvård genom verksamheten ("Patienten"). Villkoren utgör en integrerad del av det vårdavtal som uppstår genom Patientens registrering i Vårdgivarens patientportal, genom mottagande av vårdtjänster eller genom erläggande av betalning för sådana tjänster. Villkoren kompletterar, utan att ersätta, tvingande bestämmelser i gällande rätt, däribland Patientsäkerhetslagen (2010:659) (PSL), Hälso- och sjukvårdslagen (2017:30) (HSL), Patientdatalagen (2008:355) (PDL), dataskyddsförordningen (EU 2016/679) (GDPR), distansavtalslagen (2005:59) (DAL), patientskadelagstiftningen och övrig speciallagstiftning och föreskrifter som reglerar hälso- och sjukvårdens bedrivande. Villkoren träder i kraft vid första vårdkontakt eller första betalningsmoment och tillämpas därefter löpande på hela vårdrelationen.

§ 2. Tolkningsordning och förhållande till tvingande rätt

I den utsträckning Villkoren står i strid med tvingande bestämmelser i PSL, PDL, GDPR, HSL eller annan författning ska dessa bestämmelser äga företräde. Villkoren ska tolkas systematiskt och ändamålsenligt, med utgångspunkt i PSL:s primära syfte att säkerställa hög patientsäkerhet och god kvalitet i vården, samt i PDL:s och GDPR:s bestämmelser om dokumentation, informationssäkerhet och integritetsskydd. Vid tolkningsfrågor ska dessa Villkor ges en tolkning som befrämjar rättssäkerhet, förutsebarhet och medicinsk säkerhet för samtliga aktörer.

Kapitel II – Regelverk och verksamhetsram

§ 3. Vårdgivarstatus och lagstadgat verksamhetsområde

Vårdgivaren är registrerad vårdgivare hos Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och bedriver hälso- och sjukvård i enlighet med PSL och HSL samt med de krav på ledningssystem, avvikelsehantering, kvalitetssäkring och egenkontroll som följer av Socialstyrelsens föreskrifter (SOSFS 2011:9). Vårdgivaren innehar patient- och ansvarsförsäkring enligt patientskadelagstiftningen och organiserar verksamheten så att hälso- och sjukvård ges på ett sätt som uppfyller lagens krav på god vård, medicinsk kvalitet, informationssäkerhet och systematiskt patientsäkerhetsarbete.

§ 4. Kompetens, behörighet och specialiststatus

All hälso- och sjukvård tillhandahålls av legitimerad läkare med omfattande klinisk erfarenhet och dokumenterad kompetens inom metabol diagnostik och behandling. Vårdgivaren gör inte gällande specialistkompetens enligt Socialstyrelsens föreskrifter om specialistbevis (HSLF-FS 2015:8) och bedriver således inte specialistvård enligt denna formella definition. Verksamheten bedrivs enligt PSL 6 kap. 1 §, vilket innebär att medicinska beslut och åtgärder vidtas inom ramen för läkarens faktiska kompetens, beprövade erfarenhet och verksamhetens definierade inriktning. Åtgärder som enligt lag, praxis eller vetenskap och beprövad erfarenhet förutsätter specialistkompetens hänvisas till relevant vårdgivare.

§ 5. Medicinsk bedömning och ansvarsfördelning

Med medicinsk bedömning avses en klinisk värdering av medicinskt relevanta uppgifter som grundas på journaldokumentation, anamnes, objektiva fynd, laboratorieresultat, övervakningsdata och riskanalys i enlighet med PSL:s krav på sakkunnighet och omsorg. Bedömningen omfattar endast medicinska överväganden och ska ske enligt vetenskap och beprövad erfarenhet. Administrativa, ekonomiska eller andra icke-medicinska överväganden utgör inte del av medicinsk bedömning och hanteras separat av administrativ personal. Alla medicinska beslut journalförs enligt PDL och Socialstyrelsens föreskrifter om journalföring.

Kapitel III – Vårdens omfattning och avgränsning

§ 6. Vårdtjänsternas omfattning

Vårdgivaren bedriver individualiserad metabol hälsovård baserad på fördjupad diagnostik och kontinuerlig medicinsk uppföljning. Verksamheten omfattar anamnestagning, riskvärdering, laboratoriediagnostik, instrumentbaserade mätningar, farmakologisk behandling inom verksamhetens kompetensområde, uppföljning och justering av behandlingsplaner. Vården tillhandahålls genom fysiska besök och digitala vårdkontakter i enlighet med PSL, HSL och PDL.

§ 7. Åtgärder som inte ingår i verksamheten

Vårdgivaren tillhandahåller inte akutsjukvård, psykiatrisk specialistvård, suicidriskbedömning på specialistnivå, beroendevård, primärvårdsuppdrag, allmänmedicinsk helhetsbedömning, rättsmedicinska utlåtanden, domstolsintyg, LVU-intyg, intyg till socialtjänst eller Försäkringskassan eller andra åtgärder som faller utanför verksamhetens definierade kompetens och lagstadgade ram. Patienten ansvarar för att vid akuta symtom eller tillstånd omedelbart uppsöka akutsjukvård enligt HSL:s bestämmelser om vård på rätt nivå.

§ 8. Informationsdelning och frånvaro av NPÖ-anslutning

Vårdgivaren deltar inte i Nationell Patientöversikt (NPÖ). Patientens journalinformation görs således inte automatiskt tillgänglig för andra vårdgivare genom sammanhållen journalföring enligt PDL. Utlämnande sker endast i den utsträckning PDL uttryckligen medger det.

Kapitel IV – Kommunikation och informationshantering

§ 9. Journalportalen som exklusiv kommunikationskanal

All medicinsk kommunikation och vårdadministration sker genom Vårdgivarens patientportal i enlighet med PDL:s krav på identitetskontroll, spårbarhet och journaldokumentation. Endast den information som inkommit genom portalen utgör underlag för medicinsk bedömning.

§ 10. Otillåtna kommunikationskanaler

Vårdgivaren besvarar inte medicinska frågor via telefon, e-post, SMS, sociala medier eller andra kanaler som inte uppfyller PDL:s krav på identitetskontroll och dokumentation. Kommunikation som inte inkommit via Journalportalen betraktas som icke-medierad och ska inte ligga till grund för medicinska beslut.

§ 11. Fallback vid tekniska hinder

Vid faktisk och dokumenterbar störning i Journalportalen ska Patienten skyndsamt meddela Vårdgivaren via e-post till [email protected] eller genom SMS till 076-170 05 35. När systemet åter är tillgängligt ska Vårdgivaren journalföra kommunikationen i enlighet med PDL. Fallback-kanalerna får endast användas vid verkligt och oförutsett systemfel.

Kapitel V – Sekretess och dataskydd

§ 12. Sekretess och tystnadsplikt enligt PDL

Vårdgivaren omfattas av tystnadsplikt enligt PSL och PDL och får endast lämna ut uppgifter med Patientens uttryckliga samtycke eller när utlämnande krävs enligt lag. Vårdgivaren bekräftar inte tredje mans förfrågningar om Patientens vårdrelation utom i de fall då tvingande bestämmelser föreligger.

§ 13. Behandling av personuppgifter enligt GDPR och PDL

Vårdgivaren behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR artikel 6 och behandlar hälsodata med stöd av artikel 9.2(h) samt enligt PDL:s bestämmelser om journalföring. Vårdgivaren tillämpar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder i enlighet med GDPR artikel 32 och dokumenterar hanteringen av personuppgiftsincidenter enligt artikel 33 och 34.

§ 14. Personuppgiftsbiträden och integrerad databehandlingsbilaga

Vårdgivaren anlitar externa personuppgiftsbiträden för journalsystem, laboratorietjänster, analysverktyg och övriga systemfunktioner. Dessa regleras av personuppgiftsbiträdesavtal enligt GDPR artikel 28. Fullständig förteckning återfinns i Databehandlingsbilaga (Bilaga 1), vilken utgör en integrerad del av dessa Villkor.

Kapitel VI – Patientens skyldigheter

§ 15. Uppgiftslämnande, följsamhet och medicinska förutsättningar

Patienten förbinder sig att lämna korrekta och fullständiga uppgifter som är nödvändiga för att Vårdgivaren ska kunna genomföra medicinsk bedömning enligt PSL. Patienten förbinder sig att följa ordinationer, genomföra föreskriven provtagning och rapportera väsentliga förändringar i hälsotillståndet.

§ 16. Rapportering av risk och akuta tillstånd

Patienten är skyldig att utan dröjsmål rapportera symtom eller förändringar som kan innebära risk för försämring eller som kräver akutsjukvård enligt HSL. Vid utebliven rapportering kan förutsättningar för säker vård inte anses föreligga.

Kapitel VII – Beteende och arbetsmiljö

§ 17. Beteenden som påverkar arbetsmiljö eller vårdprocess

Vårdgivaren får avbryta eller neka vård om Patienten uppträder hotfullt, aggressivt, kränkande eller på annat sätt stör arbetsmiljön eller underminerar förutsättningarna att bedriva säker vård enligt PSL. Endast medicinskt relevanta delar journalförs.

§ 18. Anhöriga och tredjemansinterferens

Om anhöriga eller andra närstående agerar på ett sätt som stör vården eller arbetsmiljön äger Vårdgivaren rätt att begränsa deras inflytande eller kontaktytor. Vårdrelationen avser exklusivt Patienten och Vårdgivaren.

Kapitel VIII – Psykiatri och missbruk

§ 19. Psykiatrisk instabilitet och suicidrisk

Vid psykiatrisk instabilitet eller misstänkt suicidrisk ska Vårdgivaren genomföra medicinsk bedömning i enlighet med PSL och Socialstyrelsens riktlinjer. Om tillståndet faller utanför verksamhetens kompetensområde ska Patienten hänvisas till psykiatrisk specialistvård eller, i akuta situationer, till akutmottagning eller 112.

§ 20. Missbruk och objektivt verifierbara kriterier

Vid laboratoriemässigt verifierade tecken på missbruk, såsom förhöjda nivåer av PEth, CDT, EtG, EtS eller andra kliniskt validerade markörer, eller om Patienten infinner sig påverkad vid vårdtillfälle, får Vårdgivaren avbryta behandling eller avsluta vårdrelationen. Besök som avbryts av sådana skäl kan debiteras.

Kapitel IX – Medicinska och farmakologiska begränsningar

§ 21. Förskrivningsrestriktioner

Vårdgivaren förskriver inte bensodiazepiner eller opioider och tar inte över sådana ordinationer från tidigare vårdgivare.

Kapitel X – Ekonomi och avtalsförhållande

§ 22. Avbokning, uteblivna besök och force majeure

Avbokning som sker senare än tjugofyra timmar före planerad vårdkontakt, liksom uteblivet besök utan avbokning, kan debiteras enligt gällande prislista. Undantag kan medges om hinder uppkommit som omfattas av force majeure-begreppet, däribland allvarliga sjukdomstillstånd, olyckor eller tekniska hinder utanför Patientens kontroll. Vid avtal som tecknas på distans ska tillämpligheten av ångerrätt bedömas i enlighet med 2 kap. 11 § distansavtalslagen.

§ 23. Betalningsvillkor och ekonomisk reglering

Betalning ska erläggas i enlighet med Vårdgivarens prislista. Förskottsbetalningar avser reserverad medicinsk kapacitet och återbetalas inte. Patienten ansvarar för att betalningsmedel används behörigt, oavsett om tredje parts betalningsinstrument används. Utebliven betalning kan leda till dröjsmålsränta enligt räntelagen och åtgärder enligt inkassolagen. Obefogade chargebacks eller reklamationer betraktas som avtalsbrott.

Kapitel XI – Avslut av vårdrelation

§ 24. Avslut av vårdrelation på initiativ av Vårdgivaren

Vårdgivaren får avsluta vårdrelationen när förutsättningar för att bedriva säker och ändamålsenlig hälso- och sjukvård inte föreligger enligt PSL 6 kap. 1 § och HSL:s krav på vård på rätt nivå.

Detta omfattar situationer där Patientens följsamhet brister på ett sätt som omöjliggör medicinsk bedömning eller behandling, där psykiatrisk instabilitet eller missbruk enligt §§ 19–20 innebär att vården inte kan bedrivas inom verksamhetens kompetensområde, där nödvändiga samtycken återkallas eller där betalning uteblir i strid med dessa Villkor.

Avslutet ska journalföras som ett medicinskt ställningstagande enligt PDL med angivande av de omständigheter som motiverar att fortsatt vård inte kan ske inom ramen för medicinsk säkerhet. En vårdrelation kan aldrig upprätthållas när Patientsäkerhet enligt PSL inte kan garanteras.

§ 25. Uppsägning på initiativ av Patienten

Patienten kan säga upp vårdavtalet genom skriftligt meddelande via Journalportalen. Om tekniska hinder föreligger får uppsägning ske via e-post eller SMS enligt § 11. Uppsägningen anses mottagen när den inkommit.

§ 26. Avslutande medicinsk bedömning och journalens avslut

Vid uppsägning eller avslut ska Vårdgivaren genomföra ett avslutande medicinskt bedömningsbesök för att säkerställa att inga medicinska risker kvarstår och att journalen kan avslutas i enlighet med PSL, PDL och Socialstyrelsens föreskrifter. Journalutdrag lämnas ut på skriftlig begäran i enlighet med PDL.

Kapitel XII – Etik och oberoende

§ 27. Ekonomisk och medicinsk integritet

Vårdgivaren följer Läkarförbundets etiska regler och säkerställer att medicinska beslut fattas oberoende av ekonomiska intressen. Ekonomiska frågor hanteras av administrativ personal för att upprätthålla professionell integritet.

Kapitel XIII – Rättsliga bestämmelser

§ 28. Tillämplig lag och tvistelösning

Svensk rätt ska tillämpas på dessa Villkor. Tvister ska avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

§ 29. Versioner och ikraftträdande

Villkoren gäller från den dag de publiceras i patientportalen och ersätter tidigare versioner. Genom fortsatt nyttjande av tjänsterna godkänner Patienten uppdaterade villkor.

Kapitel XIV – Bilagor

§ 30. Databehandlingsbilaga

Databehandlingsbilagan (Bilaga 1) utgör en del av dessa Villkor och reglerar personuppgiftsbiträden och databehandling.

Kontakt

Proaktiv Hälsa Skandinavien AB
Engelbrektsgatan 9-11
114 32 Stockholm
[email protected]

PROAKTIV — Allmänna villkor 2026. Senast uppdaterad: juli 2026.